Problème : aucun réseau wifi détecté / erreur pendant la rechercheMis à jour 4 months ago

Nous sommes au courant que certains radiateurs rencontrent des difficultés à établir une connexion bluetooth avec l'application mobile.

Symptôme

Vous venez de recevoir votre nouveau radiateur et êtes en train de le configurer en utilisant l'application mobile hestiia. Le radiateur est bien détecté mais, lors de la détection des réseaux wifi, vous rencontrez l'erreur suivante:

"Une erreur est survenue lors de la recherche des réseaux disponibles. Veuillez réessayer."

Aucun réseau ne s'affiche et rien ne se passe lorsque vous appuyez sur "Actualiser"

Solution

Les étapes suivantes vous permettront d'appairer votre radiateur avec succès :

1. Éteignez puis rallumez le radiateur à l'aide du bouton on/off.
2. Ouvrez l'application hestiia sur votre téléphone et préparez-vous à ajouter l'appareil.

3. Environ 1 minute après la mise sous tension du radiateur (étape 1), scannez le QR code et effectuez l'appairage.

Il est essentiel d'effectuer l'appairage environ 1 minute après la mise sous tension.

Détails techniques

Il s'agit d'un bug du firmware qui cause une erreur lorsque l'appairage est effectué plus de 3 minutes après l'allumage du radiateur et que le radiateur n'est pas encore connecté au wifi.

Le bug est corrigé depuis le firmware version v4.11.1. Votre radiateur se mettra à jour automatiquement lorsqu'il sera connecté à internet.

N’hésitez pas à contacter notre service de support client si le problème persiste.