Problème : aucun réseau wifi détecté / erreur pendant la recherche

Nous sommes au courant que certains radiateurs rencontrent des difficultés à établir une connexion bluetooth avec l'application mobile, pour une raison encore inconnue.

Symptôme

Vous venez de recevoir votre nouveau radiateur et êtes en train de le configurer en utilisant l'application mobile hestiia. Le radiateur est bien détecté mais, lors de la détection des réseaux wifi, vous rencontrez l'erreur suivante:

"Une erreur est survenue lors de la recherche des réseaux disponibles. Veuillez réessayer."

Aucun réseau ne s'affiche et rien ne se passe lorsque vous appuyez sur "Actualiser"

Résolution

En général, il suffit de réessayer en suivant les étapes ci-dessous pour que cela fonctionne.

1. Fermer l'application hestiia

2. Couper le bluetooth sur votre téléphone pendant au moins une minute
3. Redémarrer le radiateur à l'aide du bouton on/off et attendre son allumage
4. Après une minute, réactiver le bluetooth sur le téléphone
5. Rouvrir l'application hestiia et ressayer l'appairage

Il est possible que vous deviez appuyer sur le bouton "actualiser" plusieurs fois. Il est également essentiel que le téléphone soit proche du radiateur.

Notre équipe technique travaille sur le sujet afin de publier un correctif de l'application mobile dès que possible.

N’hésitez pas à contacter notre service de support client si le problème persiste.

Problème : aucun réseau wifi détecté / erreur pendant la rechercheMis à jour 7 days ago

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