Problème : le radiateur ne chauffe pas ou seulement partiellementMis à jour a month ago

Une minorité des radiateurs livrés chauffe peu ou pas, typiquement suite à une livraison tumultueuse.

Si votre radiateur myEko, lorsque vous lui mettez un consigne bien au dessus de la température de la pièce : 

• ne chauffe pas du tout
• chauffe mal (quasiment froid au toucher)
• chauffe partiellement: côté gauche ou côté droit uniquement
• chauffe partiellement: intérieur chaud mais façade froide

Veuillez contacter le service client d'hestiia en fournissant le numéro de série du radiateur défaillant. Il s'agit du numéro sous le QR code de l’étiquette, qui commence par HM9 ou HM10.

Si votre radiateur est allumé et connecté au wifi, nous pourrons faire un diagnostic à distance et identifier une solution rapidement.

Dans quelques cas, le problème peut être résolu avec une mise à jour à distance du logiciel embarqué, mais généralement un échange est la seule solution. 

Comment c'est possible ?

Tous nos radiateurs sont testés avec soin dans nos locaux avant d’être mis en carton et emballés. 

Les contrôles qualités incluent en particulier un test de chauffe de 30 minutes, durant lequel la performance du radiateur est enregistrée et comparée automatiquement au profil de chauffe de référence. Tous les coeurs de chauffe sont instrumentés et suivis de près pendant le test.

Nous sommes donc absolument certains que tous les radiateurs envoyés fonctionnent à 100%.

La réalité du terrain est que le radiateur est lourd et difficile à manipuler par un livreur. Nous avions pourtant effectué plusieurs tests des cartons simulant des chutes et des vibrations mais il est clair que le radiateur est plus malmené durant la livraison que nous ne l'avions anticipé.