Problème : réinitialiser mon mot de passeMis à jour a month ago

Vous n’arrivez pas à vous connecter à votre application hestiia et obtenez le message d’erreur “identifiants incorrects” ?

La première chose à faire est de bien vérifier vos identifiants. Confirmez votre adresse email, et utilisez le petit œil du champ de mot de passe afin de l’afficher et de vous assurer qu’il soit correct.

Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, rassurez-vous, vous allez pouvoir réinitialiser votre mot de passe.

Cliquez sur “Mot de passe oublié”, puis entrez votre adresse email.

Vous allez recevoir un email avec un code de vérification unique. Copiez ou retenez ce code, et retournez l’entrer dans l’application hestiia.

Si vous avez un message d’erreur à ce moment-là, nous avons écrit un article afin de vous aider dans la validation de votre code : mon code de vérification ne fonctionne pas.

Si votre code fonctionne, vous aurez alors à renseigner un nouveau mot de passe.

Celui-ci doit contenir :

• 8 caractères minimum
• Une majuscule
• Un chiffre
• Un caractère spécial (comme @, & ou # par exemple)

Enfin, cliquez sur “Mettre à jour” pour enregistre votre nouveau mot de passe, et voilà !

Si vous rencontrez toujours quelques problèmes pour vous connecter, contactez-notre équipe de support : démarrer un chat.